FlexiObox est hors ligne : « Oh-oh ! La maison sélectionnée n'est pas connectée »

Procédure de remise en ligne de la FlexiObox

Si vous recevez une notification dans l'application ou par email indiquant que votre FlexiObox est hors ligne, suivez les étapes ci-dessous pour la remettre en ligne :

Étape 1 : Ouvrir MyFlexiO

1. Ouvrez l'application MyFlexiO sur votre smartphone, connectez-vous avec votre compte FlexiO .

   Vérifiez si le texte "Uh-oh ! Le logement sélectionné n'est pas connecté" s'affiche.

   

2. Si c'est le cas, la FlexiObox n'a pas accès à l'internet et un redémarrage de l'appareil est nécessaire. Passez à l'étape 2.

Étape 2 : Redémarrez votre FlexiObox.

1. Rendez-vous sur votre FlexiObox et repérez l'adaptateur USB-C (l'adaptateur électrique qui est branché sur la prise et connecté à la FlexiObox).

   1. Débranchez l'adaptateur d'alimentation : soit de la prise de courant, soit en débranchant avec précaution le connecteur USB-C de la FlexiObox.

   2. Les LEDs de la FlexiObox sont maintenant éteintes.

   3. Attendez 10 secondes.

   4. Rebranchez l'alimentation.

   5. Après moins d'une minute, le voyant vert de la FlexiObox doit s'allumer en continu. → Si ce n'est pas le cas, informez LIFEPOWR de l'erreur 2.5.

Après quelques minutes, le message "Uh-Oh" dans MyFlexiO devrait disparaître et les graphiques devraient être à nouveau visibles.

→ Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape 3.

Étape 3 : Redémarrez votre modem.

1. Redémarrez le modem en suivant les instructions de votre fournisseur d'accès à Internet.
   TELENET: Hoe herstart ik mijn modem - (uniquement en néerlandais et en français)
   PROXIMUS: Comment redémarrer vos appareils pour l'internet et la télévision ?
    

2. Attendez que le modem ait complètement redémarré : vous pouvez facilement tester l'accès à l'internet en utilisant un ordinateur, un smartphone ou un autre appareil connecté au réseau local.

3. Répétez l'étape 2 : redémarrez la FlexiObox.

   
   Après quelques minutes, MyFlexiO devrait afficher des données (graphiques, en direct).
   → Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape 4.

Étape 4 : Consultez la page de diagnostic de votre FlexiObox.

1. Ouvrez le lien suivant sur un ordinateur, un smartphone ou un autre appareil connecté au réseau local. http://myio.local
   Important : Saisissez l'adresse complète , y compris http://, car certains navigateurs Web affichent par défaut https://, ce qui ne fonctionnera pas.

2. Vérifiez la page de diagnostic de la FlexiObox: faites une capture d'écran ou une photo de la page.

3. Veuillez nous fournir cette capture d'écran ou cette photo en répondant à l'e-mail. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part, vous pouvez nous contacter via la page d'assistance.