FlexiObox | Offline ❌

Explication

La FlexiObox est hors ligne.

Cela peut être dû à une coupure de courant, à une défaillance de la connexion réseau ou, dans une situation malheureuse, au matériel FlexiObox qui pourrait souffrir de problèmes matériels.

Une erreurFlexiObox implique que FlexiO ne fonctionne pas.
Votre installation peut ou doit être capable de s'autoguider et donc de se rabattre sur le pilotage local de votre onduleur.

Action requise

Procédure de remise en ligne de la FlexiObox

Si vous recevez une notification dans l'application ou par email indiquant que votre FlexiObox est hors ligne, veuillez exécuter les étapes suivantes pour remettre votre appareil en ligne.

Étape 1 : Ouvrir MyFlexiO

1. Ouvrez l'applicationMyFlexiO sur votre smartphone et connectez-vous avec votre compte FlexiO .

   Vérifiez si le texte "Cette FlexiObox est hors ligne" est affiché.
   

   

2. Si c'est le cas, la FlexiObox n'a pas accès à l'internet et un redémarrage de l'appareil est nécessaire. Passez à l'étape 2.

Étape 2 : Redémarrer votre FlexiObox

1. Rendez-vous sur votre FlexiObox et repérez l'adaptateur USB-C (l'adaptateur électrique qui est branché sur la prise et connecté à la FlexiObox).

2. Débranchez l'adaptateur d'alimentation : soit de la prise de courant, soit en débranchant avec précaution le connecteur USB-C de la FlexiObox. Les diodes de la FlexiObox s'éteignent.

3. Attendez 10 secondes.

4. Rebranchez l'alimentation.

5. Après moins d'une minute, le voyant vert de la FlexiObox doit s'allumer en continu.

Si aucun voyant vert ne s'allume

Si la FlexiObox n'affiche aucune LED (rouge ou verte), ou seulement une lumière rouge qui pulse lentement, il se peut qu'il y ait un problème avec votre alimentation électrique.

1. Assurez-vous que le bloc d'alimentation est branché sur une prise de courant en état de marche.

2. Essayez une autre alimentation (USB-C, par exemple à partir de votre téléphone portable). Si cela fonctionne maintenant, vous pouvez nous demander une alimentation de remplacement.

Après quelques minutes, le message d'erreur dans MyFlexiO devrait disparaître et les graphiques devraient être à nouveau visibles.

→ Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape 3.

Étape 3 : Redémarrez votre modem

1. Redémarrez le modem en suivant les instructions de votre fournisseur d'accès à Internet.
   Pour Telenet, vous pouvez le redémarrer via Mijn Telenet.

   

   Pour Proximus, vous pouvez suivre leurs instructions
    

2. Attendez que le modem ait complètement redémarré : vous pouvez facilement tester l'accès à l'internet en utilisant un ordinateur, un smartphone ou un autre appareil connecté au réseau local.

3. Répétez l'étape 2 : redémarrez la FlexiObox.

Après quelques minutes, MyFlexiO devrait afficher des données (graphiques, en direct).

Si votre FlexiObox n'est toujours pas en ligne, vous pouvez nous contacter via la page de support.