En cas de problème au niveau de votre installation ou FlexiO , celui-ci sera automatiquement signalé dans MyFlexiO .
Il est important que vous réagissiez immédiatement, car à ce moment-là, FlexiO ne FlexiO plus en mesure de contrôler votre installation afin de vous permettre de réaliser des économies sur votre facture d'énergie et vous ne pourrez plus participer à l'équilibrage du réseau.
Pour vous faciliter la tâche, chaque alerte indique si vous devez agir et comment le faire. C'est très simple.
Cette page vous donne un aperçu des notifications actuellement disponibles.
Où trouver le statut du système FlexiO ?
L'application affichera une notification sur l'écran principal si quelque chose ne va pas. Si vous souhaitez vérifier l'état vous-même, vous pouvez toujours l'ouvrir via Paramètres → État du système.
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Accédez à votre écran de démarrage.
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Sélectionnez les "paramètres" en cliquant sur les trois bandes en bas à droite.
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Ici, vous pouvez choisir "Systemstatus" (état du système)
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Tout va bien !
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Il y a un problème technique avec votre installation qui empêche FlexiO de contrôler votre installation.
ou
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Le système de gestion de l'énergie (EMS) n'est pas dans le bon mode.
ou
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Votre installation est configurée en mode « autoconsommation ». Cela signifie qu’il n’y a pas FlexiO .
Il est probable que cette décision ait été prise en concertation avec vous. Si ce n’est pas le cas, il est préférable de contacter votre installateur.
Dans les 3 cas, contactez votre installateur pour l'informer et obtenir plus d'informations.
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La FlexiObox pas connectée à Internet. Vous ne verrez aucune donnée dans votre MyFlexiO .
Consultez la procédure «FlexiObox hors ligne » pour essayer de la reconnecter à Internet.
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Veuillez patienter un instant.
Votre installateur est actuellement en train de configurer votre FlexiO . Une fois cette configuration terminée, il procédera à l'activation de l'EMS.
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Besoin d'aide ?
Vous pouvez créer un ticket via notre centre de contact ou appeler le service d'assistance LIFEPOWR (accessible uniquement si vous êtes un utilisateur enregistré). -
Gardez votre numéro d'installation (Installation ID) à portée de main lorsque vous appelez le service d'assistance LIFEPOWR.
