Si FlexiObox est hors ligne, essayez d'abord la procédure de redémarrage ci-dessous. Si vous ne parvenez toujours pas à remettre FlexiObox en ligne, contactez FlexiO.
Que signifie ce message ?
Le site FlexiObox est hors ligne.
Cela peut être dû à une coupure de courant, à un problème de connexion réseau ou, dans le pire des cas, à un dysfonctionnement de l’ FlexiObox .
Attention : en cas d'erreur «FlexiObox » hors ligne, FlexiO ne fonctionne pas. Votre installation devrait alors pouvoir se gérer seule et basculer sur le pilotage local de votre onduleur. Tant que FlexiO est inactif, aucune économie supplémentaire n'est réalisée et vous ne gagnez pas de « Flex euros » pour le moment.
Que pouvez-vous faire vous-même ?
Si vous recevez une notification dans l'application ou un e-mail vous indiquant que votre FlexiObox est hors ligne, suivez ces étapes pour le remettre en ligne.
Étape 1 : Ouvrez MyFlexiO
-
Ouvrez l'application « MyFlexiO » sur votre smartphone et connectez-vous avec votre compte FlexiO.
Vérifiez si le message « This FlexiObox is offline » s'affiche à l'écran.
-
Si c'est le cas, cela signifie que l'FlexiObox e n'a pas accès à Internet et que vous devez redémarrer l'appareil. Passez à l'étape 2.
Étape 2 : Redémarrez votre FlexiObox
-
Accédez à votre FlexiObox et recherchez l'adaptateur USB-C : il s'agit de l'adaptateur secteur branché sur la prise murale et connecté à l'FlexiObox .
-
Coupez l'alimentation : débranchez-les de la prise électrique ou retirez délicatement le connecteur USB-C de l'FlexiObox. Les voyants lumineux de l'FlexiObox s'éteignent.
-
Attendez 10 secondes.
-
Rebranchez l'alimentation électrique.
-
Au bout d'une minute, la petite LED verte de l'FlexiObox e devrait rester allumée en continu.
Aucune LED verte ne s'allume ? Sil' FlexiObox e n'afficheaucune LED (rouge ou verte), ou uniquement une LED rouge clignotant lentement, cela signifie probablement qu'il y a un problème au niveau de l'alimentation.
1. Vérifiez que le bloc d'alimentation est branché sur une prise qui fonctionne.
2. Essayez un autre chargeur USB-C, par exemple celui de votre téléphone portable. Si cela fonctionne, demandez-nous un chargeur de remplacement. Au bout de quelques minutes, le message d'MyFlexiO devrait disparaître et les graphiques devraient réapparaître.
-
Si cela ne fonctionne toujours pas, passez à l'étape 3.
Étape 3 : Redémarrez votre modem
-
Redémarrez le modem en suivant les instructions de votre fournisseur d'accès Internet. Chez Telenet, vous pouvez le faire via Mon Telenet. Chez Proximus, suivez leurs instructions.
-
Attendez que le modem ait complètement redémarré. Vérifiez, à l'aide d'un ordinateur, d'un smartphone ou d'un autre appareil connecté au même réseau, si vous disposez à nouveau d'une connexion Internet.
-
Répétez l'étape 2 : redémarrez le serveur FlexiObox. Au bout de quelques minutes, MyFlexiO devrait à nouveau afficher des données (graphiques, en temps réel).
Vous rencontrez toujours un problème ?
Si votre site FlexiObox n'est toujours pas en ligne, veuillez nous contacter en précisant que vous avez déjà suivi cette procédure.