FlexiO Utilisateur
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FlexiObox | Hors ligne

Que signifie ce message ?

Le site FlexiObox est hors ligne.

Cela peut être dû à une coupure de courant, à un problème de connexion réseau ou, dans le pire des cas, à un dysfonctionnement de l’ FlexiObox .

Attention : en cas d'erreur «FlexiObox », la fonction « FlexiO » ne fonctionne pas. Votre installation devrait alors pouvoir se gérer seule et se rabattre sur la commande locale de votre onduleur. Tant que la fonction « FlexiO » est inactive, vous ne bénéficiez d'aucune économie supplémentaire et ne gagnez pas de « Flex euros » pour le moment.

Que pouvez-vous faire vous-même ?

Si vous recevez une notification dans l'application ou un e-mail vous indiquant que votre FlexiObox est hors ligne, suivez ces étapes pour le remettre en ligne.

Étape 1 : Ouvrez MyFlexiO

  1. Ouvrez l'application « MyFlexiO » sur votre smartphone et connectez-vous avec votre compte FlexiO.

Vérifiez si le message « This FlexiObox is offline » s'affiche à l'écran.

[Image : le message « This FlexiObox is offline » dans l'application « MyFlexiO »]

  1. Si c'est le cas, cela signifie que l'FlexiObox e n'a pas accès à Internet et que vous devez redémarrer l'appareil. Passez à l'étape 2.


Étape 2 : Redémarrez votre FlexiObox

[Image : l'arrière de l'FlexiObox , avec le port USB-C et le port réseau]

  1. Accédez à votre FlexiObox et recherchez l'adaptateur USB-C : il s'agit de l'adaptateur secteur branché sur la prise murale et connecté à l'FlexiObox .

  1. Coupez l'alimentation : débranchez-les de la prise électrique ou retirez délicatement le connecteur USB-C de l'FlexiObox. Les voyants lumineux de l'FlexiObox s'éteignent.

  1. Attendez 10 secondes.

  1. Rebranchez l'alimentation électrique.

  1. Au bout d'une minute, la petite LED verte de l'FlexiObox e devrait rester allumée en continu.

Aucune LED verte ne s'allume ? Sil' FlexiObox e n'afficheaucune LED (rouge ou verte), ou uniquement une LED rouge clignotant lentement, cela signifie probablement qu'il y a un problème au niveau de l'alimentation.

1. Vérifiez que le bloc d'alimentation est branché sur une prise qui fonctionne.

2. Essayez un autre chargeur USB-C, par exemple celui de votre téléphone portable. Si cela fonctionne, demandez-nous un chargeur de remplacement. Au bout de quelques minutes, le message d'MyFlexiO devrait disparaître et les graphiques devraient réapparaître.

[Image : l'application « MyFlexiO » qui affiche à nouveau des graphiques contenant des données]

  1. Si cela ne fonctionne toujours pas, passez à l'étape 3.


Étape 3 : Redémarrez votre modem

  1. Redémarrez le modem en suivant les instructions de votre fournisseur d'accès Internet. Chez Telenet, vous pouvez le faire via Mon Telenet.

[Image : l'écran de « Mon Telenet » permettant de redémarrer le modem]

Chez Proximus, vous suivez leurs instructions.

  1. Attendez que le modem ait complètement redémarré. Vérifiez, à l'aide d'un ordinateur, d'un smartphone ou d'un autre appareil connecté au même réseau, si vous disposez à nouveau d'une connexion Internet.

  1. Répétez l'étape 2 : redémarrez le service « FlexiObox ».

Au bout de quelques minutes, MyFlexiO devrait à nouveau afficher des données (graphiques, en temps réel).

Vous rencontrez toujours un problème ?

Si votre site FlexiObox n'est toujours pas en ligne, veuillez nous contacter en précisant que vous avez déjà suivi cette procédure.