Premièrement, ceci
Le client reçoit également cette erreur dans le FlexiO -app. Laissez-le d'abord chercher par lui-même :
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Plus vite, car il se tient généralement à côté.
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Cela suffit souvent à résoudre le problème, sans que vous ni LIFEPOWR ayez à intervenir.
Vous trouverez la page client correspondante ici .
Que se passe-t-il
Le FlexiObox est hors ligne. Cela peut être dû à une panne de courant, à un problème de réseau ou à une erreur matérielle ou logicielle. FlexiObox toi-même.
FlexiO L'installation ne contrôle plus activement le système. Celle-ci doit être autorégulée et s'appuyer sur la commande locale de l'onduleur en cas de besoin.
Que faites vous
Le diagnostic hors ligne fonctionne le plus facilement comme suit :
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Remplacez l'alimentation par une alimentation provenant, par exemple, d'un smartphone (connexion USB-C).
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Mauvaise connexion internet ? Vérifiez votre connexion internet (pare-feu, problème de ligne électrique ou câble endommagé ou mal connecté).
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Interrogez le client sur le comportement de la LED. FlexiObox Décrivez le problème, envoyez une photo ou une courte vidéo. Cela permet souvent d'en identifier la cause. (Voir : Comportement des LED de la FlexiObox )
Si l'appareil est cassé
En cas de défaut FlexiObox ou concernant les aliments : demandez à votre client de contacter notre service d’assistance. Nous lui enverrons un nouveau FlexiObox y compris l'enveloppe de retour envoyée au client. Remplacement d'un FlexiObox C'est très facile ; aucune connaissance technique n'est requise.