Direction FlexiO | Connexion

Tout d'abord

Important: les utilisateurs sont également informés de cette erreur via l'application FlexiO .

LIFEPOWR encourage fortement l'interaction avec l'utilisateur comme première étape de l'intervention de base:

• Plus rapide car la plupart du temps sur place/localement

• Il est possible que l'erreur soit résolue sans que l'installateur et/ou LIFEPOWR n'aient à intervenir.

La page d'erreur correspondante pour l'utilisateur se trouve ici.

Explication

FlexiO ne peut pas se connecter au FlexiO Cloud Service ou a un problème de qualité de connexion.

FlexiO sera en mesure de contrôler partiellement l'onduleur avec les données de pilotage mises en cache pendant les premières 24 heures : le pilotage dynamique de la batterie peut encore fonctionner pendant cette période, mais l'équilibrage de la réseau ne sera pas possible.

Une erreur de connexion implique que FlexiO ne fonctionne pas ou fonctionne à un niveau dégradé.
L'installation peut ou doit être capable de s'autoguider et donc de se rabattre sur le pilotage local de l'onduleur.

Action requise

Une intervention à distance lors d'un appel avec l'utilisateur ou en contactant l'utilisateur par tout autre moyen peut être la meilleure option si une visite sur place n'est pas envisageable dans l'immédiat.

Demandez à l'utilisateur de décrire le comportement des LED de la FlexiObox ou d'envoyer une photo ou une courte vidéo, cela peut déjà aider à trouver la solution la plus proche.

LIFEPOWR

Pas de solution ?

Si l'erreur persiste, suivez les instructions suivantes.