FlexiObox | Offline

Tout d'abord

Important: les utilisateurs sont également informés de cette erreur via l'application FlexiO .

LIFEPOWR encourage fortement l'interaction avec l'utilisateur comme première étape de l'intervention de base:

• Plus rapide car la plupart du temps sur place/localement

• Il est possible que l'erreur soit résolue sans que l'installateur et/ou LIFEPOWR n'aient à intervenir.

La page d'erreur correspondante pour l'utilisateur se trouve ici.

Explication

La FlexiObox est hors ligne.

Cela peut être dû à une panne de courant, à une défaillance de la connexion réseau ou à une situation malheureuse dans laquelle le matériel FlexiObox souffre de problèmes matériels ou logiciels.

Une erreurFlexiObox implique que FlexiO ne fonctionne pas.
L'installation doit être capable de s'autoguider et donc de se rabattre sur le pilotage local de l'onduleur. Aucune économie ni aucun revenu supplémentaire ne sera généré pendant que FlexiO est en panne.

Action requise de l'installateur

Il est pratiquement impossible d'établir un diagnostic hors ligne à distance. Si l'utilisateur ne peut pas résoudre cette erreur localement, une investigation plus poussée est nécessaire :

• Alimentation électrique défectueuse ?

• Mauvaise connexion internet ?

  • Routeur / pare-feu entre les deux

  • Problème de ligne électrique

  • Câble endommagé ou mal connecté

• Défaillance de FlexiObox

Une intervention à distance lors d'un appel avec l'utilisateur ou en contactant l'utilisateur par tout autre moyen peut être la meilleure option si une visite sur place n'est pas envisageable dans l'immédiat.

Demandez à l'utilisateur de décrire le comportement des LED de la FlexiObox ou d'envoyer une photo ou une courte vidéo, cela peut déjà aider à trouver la solution la plus proche.

Que se passe-t-il si l'actif de LIFEPOWR est cassé ?

Dans le cas d'une FlexiObox ou d'une panne d'alimentation: remplacez l'appareil et suivez les instructions de la garantie, le cas échéant. Pour remplacer correctement une FlexiObox: suivez la procédure de remplacement afin de conserver la configuration et les données historiques.

LIFEPOWR recommande d' envoyer l'appareil au client par colis, car il peut être facilement remplacé.

• Défaillance de la FlexiObox : vous pouvez faciliter le retour de la FlexiObox défaillante en ajoutant une enveloppe à bulles pré-étiquetée.

• Panne d'alimentation : pas de retour nécessaire au LIFEPOWR

Consultez ce document (uniquement en néerlandais) que vous pouvez ajouter à l'emballage de remplacement pour guider l'utilisateur dans le remplacement de la FlexiObox.

Si la garantie est applicable:

• FlexiObox: demandez à votre partenaire de distribution de remplacer la FlexiObox défectueuse.

• Alimentation électrique: demandez à votre partenaire de distribution de remplacer l'alimentation électrique défectueuse.